客服外包
东莞英语客服外包
把店铺的运营核心放在抢排名、引流、装修等方面,常常忽略店铺客服这个环节,把店铺东莞客服外包出去以后也很少关注客服的询单转化、客服的谈单技巧等。
1、熟悉天猫规则,了解一般违规,严重违规和天猫高压线;
2、准确简洁,高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进,发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
售后客服:
1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案,组织协调处理方案的实施,所有退款中,售后中,投诉中,咨询中的问题,每24小时处理跟进一次,循环跟进,以最快速度解决问题;
3、沟通热情礼貌:与客户交流要尽量避免生硬的语气,如 “哦、嗯、啊”等单字,客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情,可以将“嗯”变成“好滴”2个字,语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气,巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
4、积极推荐产品,做客户的小蛔虫:有的客户在咨询之后自己拿不定注意,需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理,去推荐合适的产品。