东莞呼叫中心客服外包托管

企业与外包方之间没有完善的监督指导机制

呼叫中心的基层工作人员数量众多， 而且每个人的专业水平参差不齐，统一管理起来难度很大，但每个人在工作时的工作态度都会间接的影响到外包公司的声誉， 也会影响到出包企业的经济效益，所以完善监督机制，对承包方的服务态度和业务质量做实时的监督和评估是必不可少的。 比如可以通过坐席人员在与客户沟通时的电话录音来评价外包方基层人员的服务质量， 当发现态度不好的情况时及时的对其进行业务指导从而避免投诉事件的发生。

东莞呼叫中心外包公司诚信体系有待提高

大多数企业在将自己公司的呼叫中心业务进行外包前，多多少少都会考虑到外包方的服务是否值得信任， 因为如果外包方的服务不满足标准则会给公司的运营带来很大的损失，所以在进行外包的时候，许多公司都会通过硬性的合同签订来保证自己的利益， 但这些都不足以解决企业与外包方之间的信任问题。 归根到底还是外包方的诚信体系没有成熟的搭建起来， 外包方必须采取相应的措施来确保委托方的企业数据不会被泄露出去， 呼叫中心接收的客户资料不会被不法份子利用， 所以通过学习先进的技术搭建一套可靠的诚信平台系统是当务之急，除此之外，还要对员工进行严格的培训要求，以极高的专业素养来要求自己遵守公司的标准，不以人为的方式泄露客户的隐私。

呼叫中心外包行业标准有待提升

影响呼叫中心业务外包质量管理的另一个因素， 就是外包公司缺乏一个统一的行业标准来对于该领域的服务进行衡量评估。 因为外包服务是基于呼叫中心而衍生的新行业，目前还没有针对该行业出台的行为规范可以参考， 所以不同的外包公司所表现出来的水准参差不齐， 使用的专业术语以及运营方式都具有较大的差异性， 这不仅给出包方带来了选择上的困难，由于没有明确的方向，也给外包方的发展带来了很大的障碍。 所以需要颁布一套可供参考的行业标准，提高了行业的标准后，借助规范就可以给外包方营造出一个健康良好，公平竞争的发展环境。

呼叫中心客服人员英语水平有待提高

　　随着现在国内的企业规模越做越大， 许多公司所做的业务不仅仅再局限于国内市场，而是向国际市场进发，呼叫中心的规模也随之需要做出国际化的改变， 但我国基层服务人员的英语水平一直都是难以克服的障碍， 如果无法成立英语交流沟通的平台， 呼叫中心业务外包方就不能够承包欧美市场的呼叫转移业务， 这样国内呼叫中心业务外包质量水平就永远不能够挤进世界前列。

呼叫中心业务外包的特点

1、呼叫中心外包可以改善企业的业务投入重点，毕竟呼叫中心业务对于公司来说只属于一种辅助的业务， 将它承包给专业化的外包商， 不仅能将更多的精力投入自己公司的核心业务上， 也可以利用外包方提供的优质服务推动辅助业务的发展，从而使企业的整体水平维持在较高的位置。

2、呼叫中心外包公司在进行承包业务的同时，也会从中汲取经验，在给企业提供辅助业务帮助的同时， 将自己的产业规模做大做好做精。不同于企业内部的呼叫中心，外包公司的呼叫业务只是一种日常性的工作， 而对于打破传统常规的呼叫中心工作模式的外包公司来说， 这是他们给广大劳动者提供的一种就业机会， 他们需要投入更多的人力和物力来优化自己的管理运营模式，做出具有特色的外包服务系统。

呼叫中心业务外包的优势

呼叫中心的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有基金托管型。 外包型业务主要是指呼叫中心为了扩大自己的业务范围，租用其他人的设备，从而完成自己的呼叫中心任务，为客户提供优质的服务。 以下是呼叫中心使用外包型业务的优势：

1、 呼叫中心外包公司业务更具专业性

一个的呼叫中心业务外包， 是在经历了多次的业务承包组合整顿的基础上逐渐成长起来的， 这种外包方所能提供的外包业务起点高且质量有保证， 可以快速的根据发包方所提出的要求重组建立与之相适应的呼叫中心服务模式，业务上线的实效性强，而且可以完全的保证服务质量的标准，专业性较强，省去了许多管理上的麻烦。

2、呼叫中心外包公司业务更具灵活性

将呼叫中心的业务承包给外包方， 就可以随时根据企业的要求将呼叫平台的规模扩大或者缩小， 可以减少不必要的资源浪费。 此外采取业务外包的方式，由于外包方在接受了许多的承包业务之后，其运营模式的灵活性非常大，且更新速度较快，企业就可以充分利用外包方较为成熟的运营技术，始终为客户提供一个技术相对来说比较先进的呼叫中心服务系统，且该呼叫中心的维护性和可控性都非常的强。