东莞呼入外包客服公司

 每一个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求，在国内服务业发展竞争日趋激烈的情况下，提高客户服务质量，以客户服务与关怀来赢得市场，增强企业的竞争优势已经成为一种大体上的新趋势。对于电商东莞客服外包行业来说，服务更是重中之重，作为电商客服外包行业的客服人员需要充分认识到服务的新趋势，

很多电商企业在面向客户的服务中，主要提供的就是与客户的信息互动，一般的询单、投诉和售后问题的处理。这样分工明确是很好的，但是一般的自营店铺客服人员是比较少的而且一般不够稳定或者是不够专业等。所以现在出现的客服外包行业，在解决了这些问题的基础上，同时也改变了客户服务工作在企业中起到的作用界定。

这些基本职责工作的完成，主要的目标就是为市场拓展、产品服务销售做到有效支撑，同时在有限资源的情况下，利用附加手段增强产品的附加价值，让产品具有感情化的色彩，增加竞争优势。

那么在服务的过程中，是一个面向客户的闭环，在业务流程设定的过程中，我们更应该以客户服务部为中心进行流程的设定与操作，在以客户为中心的同时，也让客户服务部充分发挥了自身的价值，有利于其正向成长。市场活动的支持团队。

 在进行产品服务的过程中，如果企业想要了解到客户使用方面的要求，服务代表也是前线的信息获取者。客服部可以进行相关的市场调研活动，为企业抓取到最直接、更具有针对性的一手资料。同时可以根据客户在接收到调研时的反应、特殊要求和建议希望进行详细的信息统计，为以后的服务工作注定有效的信息知识库，这些可以有效降低客服人员的培训成本，同时可以增强企业与客户之间的互动，并且更有效的挖掘产品需要持续改进的方向。

           比如在对KA项目的客户进行服务时，及时获取客户需求以及改进相关的信息，并及时做出相应的反应，有效调动企业资源进行个性化服务，这将有效降低客户的开发、维护成本，同时为客户新产品的上市有效挖掘目标客户群起到引导性的作用。

 再有，因为我们的活动产品要么是限时促销，要么就是限时抢购的，我们就要利用可能会“售完”’买不到的心态来促成买家下单。针对一些咨询宝贝比较详细，之后又没有音讯的买家，这类买家属于特别有意向购买的买家，不然那也不会咨询的那么仔细，我们可以去跟进顾客：亲亲~~这款马上恢复原价了哦~上身效果棒棒哒~

现在很多顾客也非常注重发货时间，活动产品因为销量比较高，可能会出现货源不足或者发货比较慢的情况，那么我们就可以“诱导”买家：亲爱哒看的怎么样了呢，活动期间订单暴增，早拍早发货哟~

极客修是互联网新兴的手机维修服务平台，面临极速增长的电商业务，自聘客服在专业性和客服成本控制方面都面临问题，企业选择客服外包最终是否能获得成功这里面会涉及很多因素，企业自身运营策略，服务商的实力，双方业务沟通流程等都会成为关键的成功制约因素。一旦准备选择服务外包这些因素也是企业决策层首要考虑的制胜因素。