呼入外包
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东莞售后外包客服
分类：呼入外包 发布时间：2020-03-2411429次浏览
对于店主来说，产品以及服务稍有不到位便会得到买家的的差评，而对于店铺来说，差评的到来会影响店铺的长久发展，关系到店铺的销量和顾客粘度。因此对于电商来说，拥有一个专业的客服团队则显得十分重要。
在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课(淘宝购物史丶给出中差评历史丶评论内容等)。这样就能做到有的放矢，减少拒接丶挂断丶甚至被骂的概率。
由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。
当然，这种情况可以借助第三方的网店管理软件来解决这个问题。一般这种第三方软件可以：
1.可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案;
2.售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。
1.大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。
2.根据人员配置丶工作量丶有效解决率丶问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。
3.应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。
4.使用第三方卖家工具(CRM或电商一体化服务的ERP软件)。