东莞专业的在线客服外包公司应具备哪些条件

分类：呼入外包发布时间：2020-02-299650次浏览

凡是有外包意向的卖家在寻找一家专业又可靠的在线东莞客服外包公司时都会很苦恼，市场上的服务商琳琅满目，怎样才能在这个偌大的市场里寻找一家省心省钱又省力的合作伙伴?

　　、服务质量

　　也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。服务标准是：首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。

　　第二、服务费用

　　一线城市的客服，就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了，指望外包公司2000元15个小时，不是骗子公司也是垃圾团队，性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。

　　第三、沟通问题

　　在合作之前，可以去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力是在什么水平了，不过这个也不能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。