呼入外包

东莞呼入客服培训内容

分类：呼入外包发布时间：2020-01-0610839次浏览

现在的网店客服都是有完整体系的，一般分为售前、售中和售后客服这三种，生活中很多行业都有着客服的岗位，比较常见的就是网店客服。一般情况下如果网店的规模比较小，可能店主自己就可以承担客服的工作，但是如果网店的规模比较大，那么店主就只能找专业的东莞客服外包公司来负责自己网店客服的内容，客服外包公司为了能够给与店主更加专业的服务，会对自己公司的售前客服，售中客服和售后客服进行培训，那么客服外包对售前客服需要培训那些内容?

　　客服外包之售前客服需要培训那些内容?

　　首先是培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。

　　其次是培训销售的技巧。虽然很多客服外包的客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够在售前做到让顾客更快的成交。