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东莞保持安全：如何在GDPR下保护您的联络中心

分类：呼入外包发布时间：2022-11-174654次浏览

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*Phew*我们能坐一会儿吗？这几天我们有点累了，因为一直呆在知情的情况下感到疲倦。

对于我们这些在联络中心世界中辛勤工作的人来说，保持教育和适应我们的实践是我们更大和最关键的挑战。我们不仅紧盯着技术变革的快速发展，这给我们的行业带来了冲击波，而且我们也在努力保持自己的现代化、现代化，满足消费者不断变化的需求。一直以来，我们都在努力成为（并理解）影响客户、联络中心和业务的标准、协议和法律方面的行业专家。

最近，我们都在努力与现代隐私法的巨轮“通用数据保护条例”（或我们所熟知和喜爱的GDPR）并驾齐驱。在这些繁忙的时间里，我们给您的礼物是对数据保护方面这一重要的新监管转变的对象、方式和内容进行了细分。

不客气。

那么，呃，GDPR到底是什么？

好问题！GDPR是一项相对较新的法律，规定了定期收集数据的公司如何管理、处理、访问和删除个人和其他数据。根据联络中心小组，这包括健康数据、政治或组织关系信息，甚至生物特征数据。作为一个联络中心爱好者，你应该知道，这一领域转移法会影响所有使用从消费者/客户/客户处获得的数据的企业，并且会以任何方式影响这些企业。脸书、谷歌、苹果和其他依靠从个人数据收集中获得的见解而蓬勃发展的机构当然也不能幸免，在面临越来越多的公众监督后，它们已经大踏步地应对这场监管动荡。

到目前为止，GDPR主要适用于欧盟（EU），是1995年《数据保护指令》的升级版（该指令显然落后于数字时代）。GPDR使消费者能够：

让公司对其数据管理负责；请求并立即访问这些公司收集的任何个人数据；要求销毁或删除其个人数据；并在网络世界中控制他们的“私人”个人数据。凉的那么，GDPR如何影响联络中心？

“kdpss”另一个好问题。GDPR将对联络中心产生一些重大影响，但主要与他们如何管理客户更精细的数字细节有关：

*任何*由联络中心挖掘和存储的个人数据必须在消费者要求时以可访问的数字格式提供给消费者，且不收取任何费用；联络中心将面临更严格的记录和归档客户互动的规则；他们必须能够证明记录是履行合同、法律要求或保护一方利益所必需的；消费者必须明确同意通过任何接触点以任何方式进行记录；联络中心必须采取额外的预防措施，保护他们存储的数据（许多数据泄露发生在网上）免受网上“盗版”的侵害。我们能做些什么来满足GDPR标准？

另一个很好的问题。你很开心！我们能给你的更好建议是时刻把握脉搏——达到GDPR标准需要勤奋和保持“知情”。别忘了：无论你多么无辜或短视，你都要对错误承担的责任，而这些失误可能会让你的企业付出沉重的代价。通过以下方式保护自己：

雇佣GDPR顾问、专家团队，或在现有团队中任命指定的“GDPR专家”；投入更多的时间来构建更好地识别和关闭数据泄露的系统；对从消费者处收集的所有数据进行加密，以减少这些信息被黑客入侵、窃取和非法使用的可能性；建立能够在消费者要求时快速召回数据的系统；确保在您的联络中心体验的每个接触点都有同意选项，并且“选择加入”语言可以理解、合理且符合GDPR；记住，过去从消费者那里收集的所有数据都是非法使用的。

希望这一切都能解决！致所有联络中心、企业和您的忠实客户：在这个变革的时刻，保持安全。

“kdespe”