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东莞未来客户支持将如何变化？
分类：呼入外包 发布时间：2022-11-044809次浏览
客户支持目前正处于十字路口：一条路通向令人兴奋的自动化技术，另一条路通往“人性化”。最近的技术进步很多，从人工智能（AI）（以及相关的自动化工具，如虚拟助手、聊天机器人等）到实时消息、模拟、自助服务和加密货币。这些技术突破为客户服务领域带来显著变化的未来指明了方向。尽管取得了这些进步，但人的因素仍然是提供高效客户支持的更佳方式。人类代理人做出明智的判断，并提供个性，这两个都是CS生态中非常需要的特征。事实上，新的支持技术的成功最终取决于它们能够如何有效地帮助人们在前线工作。
客户支持是随着贸易的兴起而出现的一个概念，当时农民、屠夫或裁缝寻求更好的方法来满足客户的需求，从而在本地竞争中获得优势。1876年，随着亚历山大·格雷厄姆·贝尔（Alexander Graham Bell）的电话机使产品信息易于访问并便于维修，客户服务和支持在呼叫中心领域取得了巨大进步。这节省了电话用户前往制造商商店或维修店的不便。后来，随着全球市场的开放，“适者生存”在企业中变得司空见惯，激烈的竞争导致客户支持被誉为组织成功的关键区别因素。今天，大品牌已经开始用越来越复杂的方式来支持客户，从而从一开始就提高了新业务的基准，以开发客户互动和支持的更佳实践。
但是，与许多好事一样，客户支持技术也面临着一些挑战，而且学习曲线很陡。对于消费者来说，适应新技术可能是一项艰巨的任务。另一方面，从组织的角度来看，实施和扩展技术（或研究方法，使这些进步直观且优于竞争对手）可能会消耗核心业务职能的资源，而整个项目可能需要巨额投资。因此，在使用资源时，找到一个好的平衡点是很重要的。面向客户支持的技术进步可以帮助一线人员提供更好的客户体验。考虑到这一点，我们Fonolo的联系人中心解决方案专家决定精心挑选具有影响力的技术进步，如果实施得当，这些技术进步将显著改变未来客户支持的面貌。
“ksspe”
参与奖励视频通信
r”“kdps”是对的：现代消费者信奉“所见即所得”这句古老格言。社交媒体上与品牌相关的病毒视频对用户之间的客户互动设定了新的期望。（例如，Airbnb专注于实时故事讲述，在各种以视频为中心的社交媒体平台上拥有庞大的粉丝群。这家房屋租赁巨头每月约有1000万视频浏览量，最近在推特和潜望镜上加入了360度功能，以便进行房屋参观。)这些视频宣传活动有效地覆盖了大量人群，并在多个层面上拉近了他们与品牌的距离。他们现在期望与一线代理进行频繁的面对面实时视频。虽然消费者对所见更有信心，但一线代理也更容易在不离开工作区的情况下“展示和讲述”。这减少了旅行费用（包括时间和财务费用），并且可以方便地从代理的智能手机创建和上传视频。因此，组织应经常使用不同形式的视频（专题视频、产品演示、操作方法视频、视频会议和视频语音邮件），作为提供高效客户支持、改善供应商关系以及节省旅行时间和成本的一种方式。实时消息
为您的人类代理提供人工智能援助
r”“kdpps”前线的现代人类代理花费数小时执行日常任务，这些任务耗费了他们大量的工作时间。随着反复更改呼叫路线、标记电子邮件、处理事务和填写表单字段，人工代理经常筋疲力尽，感到沮丧。这对他们的整体生产力和福利产生了负面影响。另一方面，机器人或虚拟助手可以轻松高效地完成这些任务。人工智能工具可以准确地学习、训练、教授和传递重复信息，而不会降低其能量和效率。这可以解放人工代理来处理更复杂的客户查询，并使用他们的批判性思维技能。展望未来，机器人和自动化工具将成为提供客户支持的游戏规则改变者。Gartner预测，到2020年，85%的客户互动将由人工智能管理。这将有助于人力资源代表将时间和精力用于投资“同理心经济”，从而实现客户增长，并为其公司创造价值。通过自助服务为您的客户提供支持
r”“kssps“自助是更好的帮助。即使自动化技术大量涌现，品牌也必须为消费者做好应急准备。首先，品牌应该为所有代理提供常见产品和服务问题的答案、使用方法和应急准备策略。然后，他们应该将这些信息输入可搜索的平台和存储库。除此之外自助服务为获得卓越的客户支持铺平了道路，同时也降低了组织的服务成本。虽然一个组织可以制造独特的产品，开发突破性的解决方案，并吹嘘拥有更先进的基础设施，但只有当消费者对所提供的支持感到满意并对品牌忠诚时，这些努力才会盈利并蓬勃发展。及时响应，提供优质支持，让客户意识到他们对您的品牌非常宝贵。要了解实现最终客户满意度的一些简单技巧，请阅读我们的《呼叫中心行动手册》白皮书，以改进CSat。
