东莞提高客户忠诚度的行之有效的战略

企业必须盈利，否则就会倒闭。但是，当任何人试图仅仅为了盈利而经营一家企业时……那么企业也必然会死亡，因为它不再有存在的理由。–亨利·福特

福特最初有一个梦想：建造一辆足够每个美庭负担得起的无马马车。他希望福特汽车公司与众不同，而不仅仅是市场上的另一个巨人，一个冷漠的机构。福特梦想着建立在客户至上原则和创新推动下的富有灵感的企业。历史向我们展示了福特的传统，具有前瞻性思维的企业将灵感作为其任务的核心部分，从而激励员工，提高员工生产力，提高客户忠诚度。

快进到2018年，你会看到世界上大多数人通过亚马逊订购在线零售产品，在Netflix上播放流媒体视频，购买最新的iPhone，吃邓肯甜甜圈，或者在锻炼时穿Nike鞋。这仅仅是因为大多数人都忠于这些家庭品牌，而且将来也可能购买类似的产品。不过，这并不奇怪：与福特一样，上述品牌重视创新和客户至上原则，即使这意味着成本增加。最重要的是，这些品牌在培养客户忠诚度方面进行了大量投资。

如果客户始终选择您的产品而不是竞争对手，并且不受价格差异或库存可用性等因素的影响，那么他们就被视为对您的品牌忠诚。这种忠诚度是对您的品牌反复进行积极的感知价值体验的结果，并且是在品牌提供令人满意的体验、产品和服务时实现的。建立和识别它是一个漫长的过程，可分为六个简单步骤：

1.意识：客户意识到您的产品或服务及其几种产品。

2.研究：这是客户研究您的产品或服务的时候。他们开始提及你的网站、在线资源和营销宣传资料。在此阶段，客户对您的产品有了更多的了解，并考虑购买。

3.购买：在这一关键步骤中，您的客户购买您的产品或服务。

4.用途：客户最终使用您的产品或服务。

5.重复：客户返回后购买您的产品或服务。

7.参考：在最后一个阶段，客户开始向朋友和家人介绍您的产品或服务。

听起来很简单，但要建立忠诚度，你必须采取一些深思熟虑的策略，让客户继续投资于你的品牌。以下是一些经过实践检验的真实战略，它们成功地维护和发展了忠诚的客户群。他们大多数人的共同点是：一颗小小的心；和b）灵感。

只有在客户购买您的产品或服务或迫切需要您的支持时，才与客户互动，这并不能建立有意义的持续关系。因此，你的品牌必须花时间去更好地了解你的客户。了解他们的喜好、厌恶、期望和欲望。了解他们生活中的重要日期，如生日和周年纪念日（包括他们重要的其他人和孩子的生日和周年周年纪念日），并在这些场合用优惠券表达你的感激之情（或至少提供个性化的问候）。如果你庆祝这些特殊的日子，你的客户就会知道他们对你的品牌有多特别。个性化的沟通将拉近他们的距离，有助于让他们对你忠诚，胜过竞争对手。

一个伟大的客户保留战略？激励措施。制定强有力的激励计划的关键是明确识别客户的动机、能力和触发点，然后提供适当的奖励。例如，零售品牌Banana Republic和H&M在注册、购买或推荐时提供优惠券。一些公司还向放弃在线购物车中物品的客户提供“推送”优惠券。特别是如果在社交渠道上推广，一个有效的激励计划可以产生客户互动，推动重复业务。

今天的客户希望在每个渠道都能获得个性化的、始终如一的良好体验。卡拉布里奥（Calabrio）的一项研究表明，这是一种自动化和有意义的人文体验的混合，最终会推动忠诚。客户强烈需要有被倾听的感觉，因此对有同情心的人的声音的反应比对自动嘟嘟声的反应更好。因此，为了享受长期的客户忠诚度，品牌需要与客户建立情感纽带。只有在现有的客户服务流程中加入更多的人为因素，才能建立这样的联系。这些行之有效的策略将使您的品牌成为业界的佼佼者。

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