呼入外包

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东莞来自电影剪辑的关于客户服务的令人难以置信的课程

分类:呼入外包 发布时间:2022-12-272193次浏览
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你可能会认为看电影和电视节目纯粹是为了娱乐,没有什么教育价值。好吧,再想想!我知道我最近在我的最新博客中谈到了阅读与看电视的重要性,这是关于客户体验书的,但我们不要完全低估了电视的威力。

在爆米花和花生M&M被吃掉很久之后,你可能已经学到了一些现实生活中的经验。因此,对于那些准备从电视和电影中获得更多收益的客户服务人员来说,这不仅仅是一个娱乐解决方案——这是为您准备的。

下面我介绍了七个关于客户服务的课程,我们都可以从电视节目、电影甚至动画片中学习!在这场《宋飞正传》中,杰瑞拿起了他之前预订的中型租赁车。经纪人确认没有车可用,尽管她承认预订已成功处理。她对一个看似合理的请求几乎没有同情心。这里的教训很简单——设身处地为客户着想。如果你花时间预订了晚餐,但抵达时没有可用的桌子,你会有什么感觉?当然,这不是做生意的方式。

观看片段:

2.错误的客户服务响应“kdsp”我对租车场景没有偏见——这纯粹是巧合。

如果你认为史蒂夫·马丁在《新娘之父》中有他所有疯狂愤怒的时刻,那你就错了。在这段来自《飞机、火车和汽车》的片段中,他非常愤怒,但这是正确的。不幸的是,他经常骂人,所以为了保持专业性,我们列出了经过审查的版本。这里的客户服务课程一开始就很明显。这位经纪人显然更关心她的个人生活,而不是处理一个不满的客户。当她继续在电话里谈论感恩节晚餐时,她没有注意到顾客们的过分热情。当史蒂夫·马丁终于走近办公桌时,他解释了为什么他如此愤怒,而她的回答显然不在培训手册中。

这是片段:

3.客户不是总是对的吗?

迈克尔·道格拉斯(Michael Douglas)在《摔倒》(Falling Down)中的这一幕中渴望得到一块“火腿奶酪面包”。客户服务代表解释说,早餐不再供应,他只能点午餐。他找了一位经理,他说:“我们上午11:30停止供应早餐”。顾客看了看手表,几分钟过去了。事实上,他很可能及时下了订单,但浪费了时间争吵,等到他找经理时,他已经太迟了。

在任何情况下,他都会向管理层解释“客户永远是正确的”,而经理则回应说,“这不是我们的政策”。显然,这不是处理这种情况的正确方法。这里要分享的教训是设定期望值。列出早餐关闭的时间,如果你计划在11点30分关闭,可能会给任何可能从窗口溜进来的人10分钟的宽限期。

观看片段:

4.对妥协不感兴趣“kdsp”这是本·斯蒂勒和罗伯特·德尼罗主演的浪漫喜剧《遇见父母》中的一幕。准新郎Greg Focker(Stiller饰)在航空公司遭遇了厄运。首先,他们丢了他的包(包里有一枚2克拉的订婚戒指),因为与女友家人的关系,他回到机场后,他的运气继续。在这段视频中,他正在等待登机,但空乘人员拒绝让他登机,因为他的航班还没有接到通知。即使航站楼里没有其他人,她也会这么做!

这里的客户服务经验是,可以稍微改变一下规则,特别是在这种情况下。

以下是片段:

5.此计数器已关闭“kdsp”任何涉足过DMV的人都知道这个过程有多烦人。在这段来自Family Guy的视频中,客户填写了错误的表格。他被告知要重新排队(再次)并填写正确的表格。销售代表非常沮丧,他把桌子关上了。

显然关闭商店不是一个选择。你有一个客户,这个客户必须得到照顾。如果客户不高兴,尽你所能加快流程。你可以给他正确的表格,让他跳过这一行。

观看剪辑:

6.慢如懒人“kdsp”这是动画电影《动物城》的剪辑。经纪人的动作非常缓慢,看着很滑稽,但显然对客户来说很痛苦。人们不期望代理商像精力充沛的兔子一样快速,但练习合理的速度是完全可以理解的(尤其是当客户说他们很匆忙时)。对于客户来说,当代理人行动太慢时,可能会令人难以置信地痛苦和愤怒。

也许教训是花更多的时间了解客户服务运营的细节,以便及时帮助客户。(而且,千万不要选择会被树懒服务的线路。)

这是片段:

7.如果电脑说“不”怎么办?

在这段来自医院接待员小不列颠的视频中,卡罗尔不仅毫无帮助,她完全疯了。一个小女孩来取扁桃腺,但医院安排她做双髋关节置换手术。接待员拒绝调查错误。她只是简单地说:“电脑说不!”

Carol甚至大胆地要求患者填写一份客户服务问卷,但她完全没有做任何帮助。调查中的三个选项基本上都会将卡罗尔的服务评为“卓越”。支架你们自己,她在最后发誓——我找不到这部电影的审查版本。

观看片段:

8.追加销售,追加销售!

这不是一个电影片段,但它来自电视。这张SNL草图嘲笑了公司(在本例中是一家酒店)如何将一个温和的促销机会转变为一个原本快乐的客户的沮丧体验。

当然,这幅素描对电视直播观众来说是故意的低俗和愚蠢,但它仍然能让人理解这一点。如果你给客户一个好的客户体验,你会有很多机会向他们推销。一个好的客户体验不需要纠缠客户来试用你的最新产品&书信电报;span data mce type=“bookmark”style=“显示:内联块;宽度:0px;溢出:隐藏;行高:0;”class=“mce_SELRES_start”>;

9.离开脚本

在呼叫中心工作并不容易,即使你有很棒的脚本和技术支持。在电视剧《老友记》中的这一幕中,菲比给一位颇为苦恼的顾客打了一个电话。

当菲比的剧本中没有出现他对她的演讲的反对时,菲比采取了她惯用的古怪方式来解决这个问题。我们不可能总是采取如此个性化的方式来提供客户支持,但记住这条线的另一端有一个真正的人是值得的&书信电报;span data mce type=“bookmark”style=“显示:内联块;宽度:0px;溢出:隐藏;行高:0;”class=“mce_SELRES_start”>;

10.创建客户联系

可能是关于呼叫中心的最的电影场景之一,甚至没有发生在呼叫中心。在更佳异国情调万寿菊酒店的这一幕中,朱迪·丹奇女士向她的同事们上了一课,告诉他们为什么真正与客户建立联系比你的衡量标准更重要。

在这一场景中,经理告诉DJD的角色,他们注意到客户在电话上花费的时间越长,他们就越有可能听广告。但DJD在她平时的课堂上演示了,实际上是与客户的联系让他们倾听,然后向他们展示了如何在一半的时间内做到这一点。


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